6 Formas de Hacer Feliz a un Cliente

La frase "El cliente siempre tiene la razón" ha sido tan popular a lo largo de los años, esto empodera a las personas clientes tienen el papel de consumidores, a lo largo del tiempo, en mi experiencia atendiendo clientes puedo asegurar que esta frase va en decadencia, no digo que no sea verdad sino que se debería de replantear con una diferente perspectiva, los clientes no siempre son lo mas importante, en una empresa de intercambio de bienes o de cualquier giro hay que asegurar que el personal esté en un ambiente agradable, como dice Richard Brandson "Los clientes no son lo primero, los empleados son lo primero, si cuidas de ellos, ellos cuidaran de tus clientes", esto para mi es muy cierto, en la actualidad aun hay empresas que no entienden eso, que no ofrecen buenas condiciones a su personal, y no solo hablo de un sueldo bajo, se habla del nivel de exigencia que es inhumano, a base de amenazas de todo tipo, como bajar el salario, horas extras sin ser pagadas, decir que por "la empresa" come, siendo que el personal es el que logra el crecimiento de la misma.

Muchas empresas al intentar resolver un problema con un cliente, evidencian al personal como si fuera su culpa, siendo que hay factores importantes a considerar en eso. Algo que es muy importante como empresa o como gerente de una ya que esta mas en contacto con el personal y con los clientes, es tener criterio y sentido común, no culpar directamente al personal ya que de esa manera se enaltecen las personas y eso perjudica su ego, lo alimenta y hace de ellas unas malas personas. Hay maneras de atender un cliente, tal parece que digo que todos son malos, pero no, habrá situaciones muy diferentes cada día, aquí dejo seis formas de hacer feliz a un cliente.

1.- Pon atención y anticipa sus necesidades.

2.- Toma en cuenta el día del cliente.

3.- Pregunta lo que le importa a tu cliente y a su jefe.

4.- Hazte responsable de tus propios errores.

5.- Ve mas allá y haz mas allá de lo que te pidan.

6.- Ten todo preparado antes de un posible caos.

Como empresas de servicios o de productos sabemos que tenemos que conservar al cliente si queremos que vuelvan, pero en situaciones de riesgo debemos anticiparnos, no ser hipócritas con él, sino hallar una solución en caso de ya haber un problema, si ya vemos que se pone pesado, el cliente quiere una solución, si no tiene la razón , debemos dárselo a entender pero explicarle que le daremos alternativas a lo que pide, el acuerdo se debe hacer "ganar ganar", de esa manera el cliente sabrá que gana, no con su petición, pero si al llegar a un acuerdo.

En resumen, no estoy a favor de darle todo lo que exija el cliente, pero si en ayudarlo en la medida de lo posible.

L.MI. ELEAZAR BETANCOURT ROJAS

MERCADOLOGO